Dúvidas

Tudo o que você precisa saber sobre o Mail Club | Um pedacinho do Canadá 💌

O que é o Mail Club?

O Mail Club é uma correspondência especial enviada diretamente do Canadá para a sua casa. Cada edição é inspirada em uma estação do ano e reúne itens de papelaria, lembranças e pequenos detalhes colecionáveis escolhidos e preparados por mim para levar um pedacinho da minha vida no Canadá até você.

O que vem dentro do Mail Club?

Cada edição é uma surpresa! Você receberá uma seleção de itens especialmente criados para aquela estação, como carta, postal, fotos, adesivos, itens colecionáveis e outras lembrancinhas.

As edições são diferentes entre si e os itens podem variar de uma estação para outra.

Qual a diferença entre a Edição Avulsa e a Assinatura Anual?

Na Edição Avulsa, você compra somente a edição disponível naquele momento.

Na Assinatura Anual, você garante antecipadamente as quatro edições do Mail Club, uma para cada estação: Outono, Inverno, Primavera e Verão.

O frete está incluso?

Sim! 💌 O valor já inclui o envio diretamente do Canadá para o endereço informado no momento da compra. Você não precisa pagar um frete separado.

Para quais países vocês enviam?

Enviamos o Mail Club para todos os países atendidos pela Canada Post no momento da postagem.

Os envios para Canadá, Estados Unidos e Brasil estão disponíveis. Para os demais países, o envio dependerá da disponibilidade do serviço postal internacional da Canada Post para aquele destino.

Caso você realize uma compra e, no momento da postagem, a Canada Post não esteja realizando envios para o seu país, entraremos em contato e o valor da compra será estornado para a mesma forma de pagamento utilizada no pedido.

Quando meu Mail Club será enviado?

Cada edição possui seu próprio período de produção e postagem. Como todos os Mail Clubs são preparados manualmente, a data exata de postagem poderá variar alguns dias.

A previsão das edições é:

• 🍂 Outono: início de outubro
• ❄️ Inverno: início de janeiro
• 🌷 Primavera: março/abril
• ☀️ Verão: julho

Esses períodos são previsões de postagem, e não datas de entrega.

Na Assinatura Anual, você receberá as quatro edições separadamente ao longo do ano.

Quanto tempo demora para chegar?

O Mail Club sai diretamente do Canadá e o prazo de entrega depende do país de destino e do serviço postal local.

Em média, considere aproximadamente 1 a 2 semanas para entregas dentro do Canadá, 2 a 4 semanas para os Estados Unidos e 3 a 6 semanas para o Brasil e outros destinos internacionais.

Esses prazos são apenas estimativas e podem variar devido ao serviço postal, alfândega, feriados, períodos de maior movimento ou outras situações fora do nosso controle.

Por segurança, consideramos um Mail Club como não recebido somente depois de 8 semanas da data de postagem.

O envio possui rastreamento?

Não. Os Mail Clubs são enviados como correspondência internacional sem rastreamento, por isso não é possível acompanhar o trajeto do envelope depois da postagem.

O que acontece se meu Mail Club não chegar?

Se já tiverem passado 8 semanas desde a data de postagem e seu Mail Club ainda não tiver chegado, envie um e-mail para [email protected] com o número do pedido.

Analisaremos o caso e poderemos realizar um novo envio ou o reembolso da edição não recebida, conforme a situação.

Vou precisar pagar imposto ou alguma taxa quando o Mail Club chegar?

O Mail Club é enviado do Canadá como correspondência contendo principalmente materiais impressos e itens de papelaria.

Por se tratar de uma correspondência de pequeno porte e baixo peso, normalmente não esperamos que haja cobrança adicional na entrega. No entanto, as regras alfandegárias variam de acordo com cada país e podem mudar.

Por isso, eventuais impostos, taxas alfandegárias ou outras cobranças realizadas pelas autoridades do país de destino são de responsabilidade do destinatário e não estão incluídos no valor da compra.

Posso cancelar meu pedido ou pedir reembolso?

O Mail Club é um produto de produção limitada, preparado manualmente de acordo com a quantidade de pedidos recebidos.

Por esse motivo, após a confirmação do pedido, não aceitamos cancelamentos, trocas ou devoluções por desistência ou mudança de ideia, nem oferecemos reembolso por esses motivos, salvo quando exigido pela legislação aplicável.

E se meu Mail Club chegar danificado ou faltando alguma coisa?

Se o seu Mail Club chegar danificado, com algum item faltando ou diferente do que foi adquirido, envie um e-mail para [email protected], informando o número do pedido e, quando possível, incluindo fotos que mostrem o problema.

Analisaremos o caso e encontraremos a solução mais adequada, que poderá incluir substituição do item, reenvio da edição ou reembolso, dependendo da situação.

Coloquei o endereço errado. E agora?

É responsabilidade do cliente conferir o nome e o endereço de entrega antes de finalizar a compra.

Caso perceba algum erro antes da postagem, entre em contato pelo [email protected] o mais rápido possível. Se o pedido ainda não tiver sido enviado, tentaremos atualizar o endereço.

Não nos responsabilizamos por pedidos não entregues devido a endereço incorreto, incompleto ou desatualizado informado pelo cliente.

Caso a correspondência seja devolvida ao remetente, entre em contato conosco para verificarmos a possibilidade de um novo envio e eventuais custos adicionais.

Posso cancelar minha Assinatura Anual depois de receber a primeira edição?

Não. A Assinatura Anual corresponde à compra antecipada das quatro edições do Mail Club. Os materiais das próximas edições são planejados e produzidos considerando a quantidade de assinaturas adquiridas.

Por esse motivo, após a confirmação da compra, não é possível cancelar apenas as edições futuras ou solicitar reembolso por desistência ou mudança de ideia, salvo quando exigido pela legislação aplicável.

Caso haja algum problema com uma das quatro edições, as mesmas condições de substituição, reenvio ou reembolso descritas acima serão aplicadas especificamente à edição afetada.

Ainda tenho uma dúvida. Como entro em contato?

Pode escrever para [email protected] 💌

Se a sua dúvida for sobre uma compra já realizada, inclua também o número do pedido para conseguirmos te ajudar mais rapidamente.